Frequently Asked Question

Esto puede estar sucediendo porque el dispositivo tiene poca memoria. Por favor, intente cerrar las aplicaciones en segundo plano que no la esté usando. También puede intentar borrar la caché de la aplicación en su dispositivo. Si el problema persiste, por favor utilice la utilidad “Informe de Incidencia” dentro del cliente de BBM a presentar una solicitud de ayuda al BBM Care Team.
Su BBM Display imagen puede aparecer borrosa o pixelada si la imagen es de baja calidad o resolución. Por favor, seleccione otra imagen o tomar una nueva foto con su cámara del telefono inteligente.

Utilice estos pasos siguientes para su dispositivo específico.

iOS:
  1. Abre la aplicación BBM
  2. Toque ‘Me’ en la parte inferior derecha
  3. Toque el icono 'Configuración'
  4. enlace del grifo 'Blackberry ID'
  5. Iniciar sesión en BBM rellenando 'Contraseña' y luego pulse 'Entrar' botón
  6. Toque enlace 'Editar información de la cuenta'
  7. Cambiar su correo electrónico BBID luego rellenar la contraseña a continuación, toque el botón 'Guardar'
  8. Rellene código de verificación que ha sido enviada a su correo electrónico nuevo
  9. Su correo electrónico BBID se ha cambiado
iOS:
  1. Abre la aplicación BBM
  2. Toque ‘Yo’ en la parte inferior derecha
  3. Toque Cuenta > BBID.
  4. enlace del grifo 'Blackberry ID'
  5. Iniciar sesión en BBM rellenando 'Contraseña' y luego pulse 'Entrar' botón
  6. Toque enlace 'Editar información de la cuenta'
  7. Cambiar su correo electrónico BBID luego rellenar la contraseña a continuación, toque el botón 'Guardar'
  8. Rellene código de verificación que ha sido enviada a su correo electrónico nuevo
  9. Su correo electrónico BBID se ha cambiado

Utilice estos pasos siguientes para su dispositivo específico.

iOS:
  1. Abra su aplicación BBM y asegúrese de que todas las siguientes opciones estén habilitadas
    • Yo => Notificaciones (Configuraciones) => Notificaciones
  2. En su dispositivo, vaya a Configuración y luego busque Aplicaciones => BBM => Notificaciones => Habilitar "Permitir notificaciones"
Android:
  1. Abra su aplicación BBM y asegúrese de que todas las siguientes opciones se permiten
    • Me => Notificaciones => Lista de verificación 'conectada a BBM' iconos
    • Me => Notificaciones => enable 'Notificaciones'
    • Me => Notificaciones => enable 'Ping y Prioridad Notificaciones'
  2. En el dispositivo vaya a Configuración y luego encontrar Aplicaciones => BBM => Notificación => Activar "Permitir notificaciones"

Utilice estos pasos siguientes para su dispositivo específico.

iOS:
  1. Toque ‘Yo’
  2. A continuación, pulsa ‘PIN’
  3. Pulse en “Continuar”
  4. Introduzca su ‘PIN personalizado’ y asegúrese de que el PIN no está en uso
  5. Pulse en el botón ‘Listo’
Android:
  1. Toque ‘Yo’
  2. A continuación, pulsa ‘PIN’
  3. Pulse en “Continuar”
  4. Introduzca su ‘PIN personalizado’ y asegúrese de que el PIN no está en uso
  5. Pulse en el botón ‘Listo’
Nota : Su PIN al menos 6 - 8 Letras o Números, también puede usar la letra A-Z, o las Figuras 0-9.

Para una mayor estabilidad, siempre asegurarse de que está utilizando la última versión de la aplicación BBM que se puede encontrar en la AppStore de Apple o Google PlayStore. problemas de conexión son causadas generalmente por malas conexiones de Internet de calidad, ya sea a través de WiFi o su proveedor de servicios móviles. En la mayoría de los casos, los problemas de conexión son temporales y se resolverán una vez que se restablezca una conexión de calidad.

Si experimenta este problema, por favor, siga los siguientes pasos de antemano.

  1. Compruebe la conectividad
    • Si actualmente estás conectado a Wi-Fi, intenta conectarte a una red Wi-Fi diferente o desconecta el Wi-Fi y utiliza tu conexión de datos móviles.
    • Si actualmente está conectado a datos móviles, intente desactivar Wi-Fi y utilizar una conexión Wi-Fi.
  2. Reinicio de la aplicación BBM
    Si su aplicación BBM todavía no puede conectarse, reinicia la aplicación cerrándolo y asegurarse de que se retira primero de la lista de aplicaciones recientes y volver a abrirlo.
  3. Reinicie su smartphone
    Si su aplicación BBM todavía no puede conectarse, reinicia el teléfono inteligente.

Si experimenta problemas al registrarse en a BBM, siga las siguientes instrucciones para su problema específico.

  1. Se te olvidó tu contraseña

    Si olvida su contraseña, puede recuperarla usando los siguientes pasos:

    1. Inicie sesión en BBM utilizando la dirección de correo electrónico / número de teléfono que ha utilizado para su BBID.
    2. Toca "Olvidé mi contraseña".
    3. Se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico / número de teléfono que haya utilizado para su BBID. Siga las instrucciones proporcionadas en el mensaje de correo electrónico.
    4. Ingrese su respuesta de recuperación de contraseña. Siga las instrucciones en la pantalla para establecer una nueva contraseña.

    Sin embargo, para recuperar la contraseña, debe haber verificado que su correo electrónico / número de teléfono también establezca una pregunta de recuperación. Si no puede responder la pregunta de recuperación de contraseña o no puede acceder al número de correo electrónico / teléfono asociado con su BBID, no podrá iniciar sesión ni recuperar el acceso a esta cuenta de BBID. La única opción es crear un nuevo BBID. Esta es la política de seguridad que se aplica para mantener segura cualquier cuenta.

  2. No se puede recibir el código de verificación de SMS o el correo electrónico de "restablecimiento de contraseña".
    1. Siga este paso si sigue sin recibir el código de verificación de SMS, después de introducir el número de teléfono vinculado:
      1. Vuelva a verificar que el país / región correcta está seleccionada en frente de la caja de entrada de número telefónico.
      2. Vuelva a comprobar que ha introducido el número de móvil adecuado. Después de seleccionar el país / región no tendrá que incluir el código de país o región en la parte delantera del número de teléfono móvil que ha introducido. números de teléfono de línea fija no son aceptables.
      3. Si ha instalado una aplicación de seguridad móvil que pueden bloquear los mensajes SMS, asegúrese de apagar primero temporalmente la función de bloqueo y solicitar un nuevo código de verificación para ser enviado a su móvil.
      4. Trate de cambiar su tarjeta SIM móvil a un teléfono móvil diferente y tratando de instalar y registrar BBM desde el dispositivo diferente.
    2. Siga este paso si sigue sin recibir un código de verificación a través de correo electrónico:
      1. En primer lugar, buscar los correos electrónicos relacionados a través de la función de búsqueda integrada de su cliente de correo electrónico.
      2. Comprobar su cuenta de correo electrónico carpeta "Spam" para ver si el correo electrónico relevante ha sido presentada como " correo no deseado".
      3. Si el retraso es debido al servidor de correo de la red o problemas, recomendamos que espere durante varias horas antes de comprobar el correo electrónico de nuevo.
  3. BBID bloqueado

    Para evitar el acceso no autorizado a la cuenta, BBID se bloqueará después de varios intentos fallido Iniciar sesión.

    Si ha introducido una contraseña incorrecta BBID 10 veces en el signo BBID en pantalla, compruebe la pantalla de su clave o pantallas BBID Editar, que perdió el acceso a todas las funciones siguientes durante 15 minutos. Después de 15 minutos, obtendrá 1 intento de proporcionar la contraseña correcta en el signo de y / o verificar las pantallas de contraseña. Si no introduce la contraseña correcta, se le cerró la puerta durante 15 minutos en dicho dispositivo, así que por favor espere durante otros 15 minutos.

Si conoce su contraseña actual de BBM y desea cambiarla, utilice los pasos siguientes para su dispositivo específico.

iOS
  1. Abre la aplicación BBM
  2. Toque "Yo" en la parte inferior derecha
  3. Toca Configuración >> BBID
  4. Introduzca su contraseña y pulse Entrar
  5. Toque Cambiar contraseña
  6. Introduzca la contraseña actual, una nueva contraseña y confirmar la nueva contraseña una vez más, a continuación, pulsa en Guardar. Las contraseñas deben tener entre 6-20 caracteres.
  7. Se muestra un mensaje de confirmación "La contraseña se ha actualizado correctamente"
Android
  1. Abre la aplicación BBM
  2. Toque "Yo" en la parte inferior derecha
  3. Tap Account > BBID
  4. Enter your password and tap Sign In
  5. Toque Cambiar contraseña
  6. Introduzca la contraseña actual, una nueva contraseña y confirmar la nueva contraseña una vez más, a continuación, pulsa en Guardar. Las contraseñas deben tener entre 6-20 caracteres.
  7. Un mensaje de confirmación aparece "Su contraseña ha sido cambiada con éxito".
Por favor asegúrese de que ha configurado correctamente la zona horaria local en el dispositivo como BBM necesita la hora correcta para su ubicación para operar correctamente.
BBMoji te permite crear divertidos dibujos animados y emoticones a partir de tus fotos. Así es como lo haces:
  1. Descarga la última versión de BBM y BBMoji
  2. Abre BBM e ingresa a cualquier chat
  3. Pestaña en el icono de etiqueta (Sticker)
  4. Seleccione la pestaña BBMoji y haga clic en Crear su avatar
  5. Se te pedirá que autorices BBMoji
  6. Haz clic en Permitir en la página Autorización para vincular BBMoji a tu cuenta de BBM y serás redirigido a la aplicación BBMoji para crear tus pegatinas personalizadas.
  7. Toma una selfie o sube una fotoexpresión
  8. Elige tu sexo y edad
  9. Personaliza tu avatar según las preferencias, como los ojos, las formas faciales y los peinados. ¡También puedes personalizar tu avatar con gafas y más!
  10. Haga clic en Guardar cuando esté satisfecho con su avatar, y lo llevarán a la página principal de BBMoji con su avatar creado.
  11. Pestaña al comenzar a usar en BBM para compartir pegatinas de BITMoji en BBM con tus contactos