Frequently Asked Question

قد يحدث هذا لأن الجهاز منخفض على الذاكرة. الرجاء حاول إغلاق التطبيقات في الخلفية التي كنت لا تستخدم بنشاط. يمكنك أيضا محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت التطبيق على جهازك. إذا استمرت المشكلة، يرجى استخدام "تقرير مشكلة" أداة ضمن العميل BBM لتقديم طلب المساعدة لفريق الرعاية BBM.
قد تظهر الخاص بك BBM عرض صورة ضبابية أو منقطة إذا كانت الصورة ذات جودة منخفضة أو القرار. يرجى اختيار صورة أخرى أو التقاط صورة جديدة مع كاميرا الهاتف الذكي.

استخدم هذه الخطوات أدناه لجهازك المحدد

iOS:
  1. افتح تطبيق BBM
  2. اضغط على "أنا" في الجزء السفلي الأيسر
  3. انقر على رمز "الإعدادات"
  4. نقر على رابط "Blackberry ID"
  5. تسجيل الدخول إلى BBM
  6. انقر على رابط "تعديل معلومات الحساب"
  7. قم بتغيير البريد الإلكتروني الخاص بك على BBID ثم قم بتعبئة كلمة المرور ثم اضغط على الزر "حفظ"
  8. املأ رمز التحقق الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني الجديد
  9. تم تغيير البريد الإلكتروني الخاص بك BBID
Android:
  1. افتح تطبيق BBM
  2. اضغط على "أنا" في الجزء السفلي الأيسر
  3. انقر فوق حساب> BBID.
  4. انقر على رابط "Blackberry ID"
  5. تسجيل الدخول إلى BBM
  6. انقر على رابط "تعديل معلومات الحساب"
  7. قم بتغيير البريد الإلكتروني الخاص بك على BBID ثم قم بتعبئة كلمة المرور ثم اضغط على الزر "حفظ"
  8. املأ رمز التحقق الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني الجديد
  9. تم تغيير البريد الإلكتروني الخاص بك BBID

استخدم هذه الخطوات أدناه لجهازك المحدد.

iOS:
  1. افتح تطبيق BBM وتأكد من تمكين جميع الخيارات التالية
    • لي => الإشعارات (الإعدادات) => الإخطارات
  2. على جهازك ، انتقل إلى "الإعدادات" ثم اعثر على Apps => BBM => الإشعارات =>> تمكين "السماح بالإشعارات"
Android:
  1. افتح تطبيق BBM وتأكد من تمكين جميع الخيارات التالية
    • لي => الإشعارات => قائمة الاختيار "BBM Connected Icons"
    • لي => الإشعارات => تمكين "الإشعارات"
    • لي => الإشعارات => تمكين "إشعارات Ping وإشعارات الأولوية"
  2. على جهازك ، انتقل إلى "الإعدادات" ثم اعثر على Apps => BBM => الإشعارات =>> تمكين "السماح بالإشعارات"

إلاستخدم هذه الخطوات أدناه لجهازك المحدد.

iOS:
  1. اضغط على "لي"
  2. ثم اضغط على "PIN"
  3. اضغط على "متابعة"
  4. أدخل "PIN مخصص" وتأكد من أن PIN ليس قيد الاستخدام
  5. اضغط على زر "تم"
Android:
  1. اضغط على "• لي"
  2. ثم اضغط على "PIN"
  3. اضغط على "متابعة"
  4. أدخل "PIN مخصص" وتأكد من أن PIN ليس قيد الاستخدام
  5. اضغط على زر "تم"
ملاحظة: رقم التعريف الشخصي الخاص بك على الأقل 6 - 8 أحرف أو أرقام ، يمكنك أيضًا استخدام الحرف A-Z أو الأشكال 0-9.

تأكد دائمًا مما إذا كنت تستخدم بالفعل أحدث إصدار من تطبيق BBM لتحقيق مزيد من الثبات. تحدث مشكلات الاتصال عادةً عن طريق إعدادات الهاتف أو مشكلات في اتصال الإنترنت أو مزود الهاتف المحمول. في معظم الحالات ، تكون مشكلات اتصال الإنترنت مؤقتة وسيتم إرسال رسائلك واستلامها بمجرد الانتقال إلى مكان يحتوي على إشارة أقوى.

إذا واجهتك هذه المشكلة ، فالرجاء القيام بالخطوات التالية مقدمًا.

  1. تحقق من تحديث التطبيق الخاص بك
    • إذا كنت متصلاً حاليًا بشبكة Wi-Fi ، فحاول الاتصال بشبكة Wi-Fi مختلفة أو إيقاف تشغيل Wi-Fi واستخدام اتصال بيانات الجوال.
    • إذا كنت متصلاً حاليًا ببيانات الجوال ، فحاول تشغيل Wi-Fi واستخدام اتصال Wi-Fi.
  2. أعد تشغيل تطبيق BBM الخاص بك
    إذا كان تطبيق BBM الخاص بك لا يزال غير قادر على الاتصال ، فحاول إعادة تشغيل التطبيق عن طريق إغلاقه وتأكد من إزالته أولاً من قائمة التطبيقات الحديثة وإعادة فتحه.
  3. أعد تشغيل هاتفك الذكي
    إذا كان تطبيق BBM لا يزال غير قادر على الاتصال ، فحاول إعادة تشغيل هاتفك الذكي.

إذا كنت تواجه مشكلات أثناء تسجيل الدخول إلى BBM ، فاتبع الإرشادات أدناه لمشكلتك المحددة.

  1. هل نسيت كلمة المرور

    إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، يمكنك استرداد كلمة المرور الخاصة بك باستخدام هذه الخطوات التالية:

    1. سجِّل الدخول إلى BBM باستخدام عنوان البريد الإلكتروني / رقم الهاتف الذي استخدمته في BBID.
    2. اضغط على "نسيت كلمة المرور".
    3. سيتم إرسال بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان البريد الإلكتروني / رقم الهاتف الذي استخدمته في BBID. اتبع التعليمات الواردة في رسالة البريد الإلكتروني.
    4. أدخل إجابة استرداد كلمة المرور الخاصة بك. اتبع الإرشادات على الشاشة لتعيين كلمة مرور جديدة.

    ومع ذلك ، لاستعادة كلمة المرور ، يجب أن تكون قد تحققت من أن رقم بريدك الإلكتروني / رقم هاتفك قد عيّن أيضًا سؤال الاسترداد. إذا لم تتمكن من الإجابة عن سؤال استرداد كلمة المرور أو تعذر الوصول إلى رقم البريد الإلكتروني / الهاتف المرتبط بـ BBID ، فلن تتمكن من تسجيل الدخول أو استعادة الوصول إلى حساب BBID هذا. الخيار الوحيد هو إنشاء BBID جديد. هذه هي سياسة الأمان التي يتم تطبيقها للحفاظ على أي حساب آمن.

  2. يتعذر استلام رمز التحقق من الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني "إعادة تعيين كلمة المرور".
    1. اتبع هذه الخطوة إذا كنت لا تزال غير قادر على تلقي رمز التحقق SMS ، بعد إدخال رقم الهاتف المرتبط:
      1. تحقق جيدًا من تحديد البلد / المنطقة الصحيح أمام مربع إدخال رقم الهاتف.
      2. تحقق جيدًا من إدخال رقم الجوال المناسب. بعد تحديد البلد / المنطقة ، لن تحتاج إلى تضمين رمز البلد أو المنطقة أمام رقم الهاتف المحمول الذي قمت بإدخاله. أرقام الهواتف الأرضية غير مقبولة. 
      3. إذا قمت بتثبيت تطبيق أمان للجوال قد يحظر رسائل SMS الواردة ، تأكد أولاً من إيقاف تشغيل ميزة الحظر مؤقتًا وطلب إرسال رمز تحقق جديد إلى هاتفك المحمول.
      4. حاول تبديل بطاقة SIM الخاصة بهاتف محمول إلى هاتف محمول مختلف وحاول تثبيت BBM وتسجيله من الجهاز المختلف.
    2. اتبع هذه الخطوة إذا كنت لا تزال غير قادر على تلقي رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني:
      1. أولاً ، ابحث عن رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة من خلال ميزة البحث المضمنة لعميل البريد الإلكتروني الخاص بك.
      2. تحقق من مجلد "البريد العشوائي" بحساب بريدك الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان البريد الإلكتروني المعني قد تم حفظه كـ "بريد مزعج".
      3. إذا كان التأخير بسبب مشاكل في الشبكة أو خادم البريد ، ننصحك بالانتظار لعدة ساعات قبل التحقق من البريد الإلكتروني مرة أخرى.
  3. مؤمن BBID

    لمنع الوصول غير المصرح به إلى الحساب ، سيصبح تأمين BBID بعد عدد من محاولات تسجيل الدخول الفاشلة.

    إذا قمت بإدخال كلمة مرور BBID بشكل غير صحيح 10 مرات على علامة BBID التي تظهر على الشاشة ، أو تحقق من كلمة المرور ، أو شاشات BBID Edit ، فسيتم إخراجك من جميع الوظائف التالية لمدة 15 دقيقة. بعد مرور 15 دقيقة ، ستحصل على محاولة واحدة لتقديم كلمة المرور الصحيحة على تسجيل الدخول و / أو التحقق من شاشات كلمات المرور. إذا فشلت في إدخال كلمة المرور الصحيحة ، فسيتم حظرك لمدة 15 دقيقة إضافية على هذا الجهاز ، لذا يرجى الانتظار لمدة 15 دقيقة أخرى.

إذا كنت تعرف كلمة المرور الحالية لـ BBM وترغب في تغييرها ، فاستخدم هذه الخطوات أدناه لجهازك المحدد.

iOS
  1. افتح تطبيق BBM
  2. انقر على "أنا" في الجزء السفلي الأيسر.
  3. انقر فوق الإعدادات> BBID
  4. أدخل كلمة المرور الخاصة بك واضغط على "تسجيل الدخول"
  5. اضغط على تغيير كلمة المرور
  6. أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة مرور جديدة وتأكد من كلمة المرور الجديدة مرة أخرى ، ثم انقر فوق حفظ. يجب أن تتكون كلمات المرور من 6 إلى 20 حرفًا.
  7. يتم عرض رسالة تأكيد "تم تحديث كلمة المرور الخاصة بك بنجاح"
Android
  1. افتح تطبيق BBM
  2. انقر على "أنا" في الجزء السفلي الأيسر.
  3. انقر فوق حساب> BBID.
  4. أدخل كلمة المرور الخاصة بك واضغط على "تسجيل الدخول"
  5. اضغط على تغيير كلمة المرور
  6. أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة مرور جديدة وتأكد من كلمة المرور الجديدة مرة أخرى ، ثم انقر فوق حفظ. يجب أن تتكون كلمات المرور من 6 إلى 20 حرفًا.
  7. يتم عرض رسالة تأكيد "تم تحديث كلمة المرور الخاصة بك بنجاح"
يرجى التأكد من ضبط المنطقة الزمنية المحلية بشكل صحيح في جهازك ، نظرًا لأن BBM تحتاج إلى التوقيت المناسب لموقعك لتعمل بشكل صحيح.
يتيح لك BBMoji إنشاء رسوم متحركة ومضحكة من صورك. إليك طريقة القيام بذلك:
  1. قم بتنزيل أحدث إصدار من BBM و BBMoji
  2. افتح BBM وانتقل إلى أي دردشة
  3. انقر فوق رمز الملصق (Sticker)
  4. حدد علامة التبويب BBMoji وانقر فوق إنشاء صورك الشخصية
  5. ستتم مطالبتك بتفويض BBMoji
  6. انقر فوق السماح في صفحة التخويل لربط BBMoji بحساب BBM الخاص بك وسيتم إعادة توجيهك إلى تطبيق BBMoji لإنشاء ملصقاتك المخصصة
  7. التقط صورة ذاتية أو حمّل صورة
  8. اختر جنسك وعمرك
  9. تخصيص الصورة الرمزية الخاصة بك على أساس تفضيلات مثل العيون وأشكال الوجه وتسريحات الشعر. يمكنك أيضًا تجسيد صورتك الرمزية مع نظارات وأكثر!
  10. انقر على "حفظ" عندما تكون راضيًا عن صورتك الرمزية ، وسيتم نقلك إلى صفحة BBMoji الرئيسية مع الصورة الرمزية التي أنشأتها.
  11. انقر فوق ابدأ في استخدام BBM لمشاركة ملصقات BBMoji على BBM مع جهات الاتصال الخاصة بك